Verzendbeleid

Verzendbeleid Dunora

Bij Dunora maken wij gordijnen en raamdecoratie zorgvuldig op maat. Omdat veel producten speciaal voor jou worden geproduceerd, bestaat de levertijd uit productie, verwerking en verzending.

Artikel 1. Gegevens van Dunora

Dunora
Essenburgstraat 105
3022 MH Rotterdam
Nederland

KvK-nummer: 66418585

E-mail: info@dunora.nl
Website: dunora.nl

Artikel 2. Levergebied

Dunora levert binnen:

  1. Nederland;
  2. België.

Levering naar andere landen is alleen mogelijk indien dit vooraf door Dunora wordt bevestigd.

Artikel 3. Levertijd

De verwachte levertijd wordt vermeld op de productpagina, tijdens het bestelproces of in de orderbevestiging.

Voor maatwerk gordijnen en raamdecoratie geldt gemiddeld een levertijd van [bijvoorbeeld 3 tot 6 weken], tenzij anders vermeld of afgesproken.

De levertijd bestaat uit:

  1. het controleren van de bestelling;
  2. het produceren van het maatwerkproduct;
  3. het verwerken en verpakken van de bestelling;
  4. het verzenden of bezorgen van de bestelling.

Omdat maatwerkproducten speciaal worden gemaakt, kan de levertijd afwijken door productieplanning, beschikbaarheid van stoffen, transport of drukte bij leveranciers.

Artikel 4. Verzendkosten

Eventuele verzendkosten worden duidelijk vermeld voordat je de bestelling afrondt.

De verzendkosten kunnen afhankelijk zijn van:

  1. het afleveradres;
  2. het formaat van de bestelling;
  3. het gewicht van de bestelling;
  4. de gekozen verzendmethode;
  5. eventuele speciale bezorging of transport.

Voor bestellingen boven €150,- geldt eventueel gratis verzending, indien dit op de website wordt vermeld.

Artikel 5. Verzending en bezorging

Zodra je bestelling klaar is voor verzending, ontvang je indien mogelijk een verzendbevestiging per e-mail.

Als er een track en trace code beschikbaar is, sturen wij deze naar het opgegeven e-mailadres.

Dunora kan bestellingen verzenden via onder andere:

  1. PostNL;
  2. DHL;
  3. DPD;
  4. Eigen bezorgdienst;
  5. Transportpartner.

Artikel 6. Afleveradres

De klant is verantwoordelijk voor het juist en volledig invullen van het afleveradres.

Controleer daarom goed:

  1. straatnaam;
  2. huisnummer;
  3. postcode;
  4. plaats;
  5. land;
  6. telefoonnummer;
  7. eventuele toevoegingen of bezorginstructies.

Als een pakket niet kan worden geleverd door een verkeerd of onvolledig adres, kunnen extra verzendkosten of retourkosten in rekening worden gebracht.

Artikel 7. Vertraging

Wij doen ons best om bestellingen binnen de aangegeven levertijd te leveren.

Het kan voorkomen dat een bestelling vertraging oploopt door bijvoorbeeld:

  1. drukte in productie;
  2. vertraging bij leveranciers;
  3. beperkte beschikbaarheid van stoffen of onderdelen;
  4. transportproblemen;
  5. feestdagen;
  6. overmacht.

Als wij verwachten dat je bestelling vertraging oploopt, informeren wij je zo snel mogelijk.

Bij consumenten geldt dat wij binnen 30 dagen leveren, tenzij een andere levertijd is afgesproken. Wanneer een langere levertijd duidelijk is vermeld of bevestigd, geldt die afgesproken levertijd.

Artikel 8. Niet thuis of niet afgeleverd

Als je niet thuis bent bij bezorging, kan de vervoerder het pakket opnieuw aanbieden, afleveren bij een afhaalpunt of terugsturen naar Dunora.

De exacte werkwijze hangt af van de vervoerder.

Als een bestelling wordt teruggestuurd omdat deze niet is afgehaald of niet kon worden bezorgd, kunnen extra verzendkosten in rekening worden gebracht voor een nieuwe verzending.

Artikel 9. Schade tijdens transport

Controleer je bestelling direct na ontvangst.

Is het pakket beschadigd of is het product beschadigd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@dunora.nl.

Stuur daarbij bij voorkeur mee:

  1. je ordernummer;
  2. foto’s van de verpakking;
  3. foto’s van het beschadigde product;
  4. een korte omschrijving van het probleem.

Meld zichtbare transportschade bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst. Een latere melding beperkt je wettelijke rechten niet, maar kan het onderzoek wel moeilijker maken.

Artikel 10. Verkeerd of incompleet geleverd

Heb je een verkeerd product ontvangen of ontbreekt er iets aan je bestelling? Neem dan contact met ons op via info@dunora.nl.

Vermeld daarbij:

  1. je ordernummer;
  2. welk product ontbreekt of verkeerd is geleverd;
  3. foto’s van de ontvangen producten;
  4. foto’s van de verpakking of pakbon, indien aanwezig.

Als blijkt dat er sprake is van een fout aan de kant van Dunora, zorgen wij voor een passende oplossing.

Artikel 11. Risico van verzending

Bij consumenten gaat het risico van verlies of beschadiging over op het moment dat de bestelling door de klant of een door de klant aangewezen persoon is ontvangen.

Tot dat moment blijft Dunora verantwoordelijk voor de verzending, tenzij de klant zelf een vervoerder heeft gekozen die niet door Dunora is aangeboden.

Artikel 12. Afhalen of montage

Indien afhalen of montage mogelijk is, wordt dit duidelijk vermeld of vooraf afgesproken.

Bij afhalen ontvangt de klant bericht zodra de bestelling klaarstaat.

Bij montage wordt vooraf een afspraak gemaakt. De klant moet ervoor zorgen dat de montageplaats goed bereikbaar, veilig en geschikt is.

Artikel 13. Inmeet- en montageservice

Dunora biedt een inmeet- en montageservice aan. Onze vakbekwame monteurs meten jouw raam exact op en hangen het gordijn vakkundig en netjes op. Zo ben je verzekerd van een perfect passend resultaat, zonder zelf te meten of te boren.

Artikel 14. Werkgebied

Wij bieden de inmeet- en montageservice aan binnen een straal van 120 km rond ons depot in Rotterdam.

Val je net buiten dit werkgebied? Neem dan altijd even contact met ons op. Dan bespreken we graag de mogelijkheden.

Artikel 15. Voorrijkosten

Voor de inmeet- en montageservice kunnen voorrijkosten gelden.

Na het invullen van je postcode op de website worden de voorrijkosten automatisch aan je winkelwagen toegevoegd. Voeg je daarna nog een product toe, dan betaal je niet opnieuw voorrijkosten. De winkelwagen houdt hier automatisch rekening mee.

Artikel 16. Wat doet de monteur?

De monteur meet het raam nauwkeurig op, hangt de rail en het gordijn op en controleert de werking van het gordijn.

Je hoeft zelf niets te meten of te boren. Wel moet de montageplaats goed bereikbaar, veilig en geschikt zijn voor montage.

Artikel 17. Berekening van voorrijkosten

De voorrijkosten hangen af van je regio.

Vul je postcode in op de website. Het juiste bedrag wordt dan automatisch aan je winkelwagen toegevoegd.

Artikel 18. Buiten het werkgebied

Val je net buiten de straal van 120 km rond Rotterdam? Dan is service mogelijk alsnog bespreekbaar.

Neem in dat geval contact met ons op via de chat of via info@dunora.nl. Wij bekijken dan samen wat we voor je kunnen betekenen.

Artikel 19. Contact over verzending

Heb je vragen over de verzending of levering van je bestelling? Neem dan contact met ons op.

Dunora
Essenburgstraat 105
3022 MH Rotterdam
E-mail: info@dunora.nl