Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van Dunora via dunora.nl en eventuele andere verkoopkanalen.

Artikel 1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

  1. Dunora: handelsnaam van Dunora, gevestigd aan de Essenburgstraat 105, 3022 MH Rotterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 66418585.
  2. Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Dunora.
  3. Consument: een klant die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
  4. Producten: alle door Dunora aangeboden producten, waaronder maatwerk gordijnen, raamdecoratie, accessoires, onderdelen en aanverwante producten.
  5. Maatwerkproducten: producten die volgens specificaties van de klant worden gemaakt, waaronder gordijnen op maat, producten met gekozen afmetingen, stof, kleur, bediening, afwerking, confectie of andere persoonlijke keuzes.
  6. Overeenkomst: iedere afspraak tussen Dunora en de klant over de koop, levering, productie, inmeting, montage of andere dienstverlening.
  7. Website: dunora.nl.
  8. Schriftelijk: communicatie per brief, e-mail, contactformulier of ander digitaal communicatiemiddel waarmee de inhoud kan worden opgeslagen.

Artikel 2. Identiteit van Dunora

Dunora
Adres: Essenburgstraat 105
Postcode en plaats: 3022 MH Rotterdam
KvK-nummer: 66418585
E-mailadres: info@dunora.nl
Website: dunora.nl

Artikel 3. Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Dunora en op iedere overeenkomst tussen Dunora en de klant.
  2. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, worden deze voorwaarden digitaal aan de klant beschikbaar gesteld.
  3. Door een bestelling te plaatsen of akkoord te gaan met een offerte, verklaart de klant akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.
  4. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als deze schriftelijk door Dunora zijn bevestigd.
  5. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden ongeldig of nietig blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Artikel 4. Aanbod en productinformatie

  1. Dunora beschrijft de producten zo duidelijk en volledig mogelijk.
  2. Afbeeldingen, sfeerfoto’s, kleurweergaves, productvisualisaties en voorbeeldsituaties zijn bedoeld ter inspiratie. Kleuren, texturen en lichtdoorlaat kunnen in werkelijkheid afwijken door scherminstellingen, lichtinval, stofeigenschappen en productiebatches.
  3. Kleine afwijkingen in kleur, structuur, afwerking, stofvalling, plooivorming, maatvoering en lichtdoorlaat zijn inherent aan textielproducten en maatwerk gordijnen.
  4. Dunora mag het aanbod wijzigen zolang er nog geen overeenkomst tot stand is gekomen.
  5. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod, zoals typefouten, prijsfouten of technische fouten, binden Dunora niet.

Artikel 5. Totstandkoming van de overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand zodra de klant een bestelling plaatst via de website, akkoord geeft op een offerte of op andere wijze schriftelijk akkoord gaat met het aanbod van Dunora.
  2. Bij online bestellingen ontvangt de klant een bevestiging per e-mail of via een ander digitaal kanaal.
  3. De klant is verantwoordelijk voor het controleren van de orderbevestiging, waaronder afmetingen, kleur, stof, uitvoering, bediening, montagewijze, aantallen en afleveradres.
  4. Fouten in de orderbevestiging moeten zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 24 uur na ontvangst schriftelijk aan Dunora worden gemeld.
  5. Zodra de productie van maatwerkproducten is gestart, kan de bestelling niet meer kosteloos worden gewijzigd of geannuleerd.

Artikel 6. Maatwerkproducten

  1. De meeste producten van Dunora worden speciaal op maat gemaakt volgens de specificaties van de klant.
  2. Maatwerkproducten worden geproduceerd op basis van de door de klant opgegeven of door Dunora ingemeten gegevens, zoals afmetingen, stofkeuze, kleur, afwerking, bediening en plaatsingswijze.
  3. Omdat maatwerkproducten speciaal voor de klant worden gemaakt, kunnen deze niet zonder reden worden geretourneerd of geruild.
  4. Het herroepingsrecht is uitgesloten voor maatwerkproducten, voor zover deze producten tot stand zijn gebracht volgens de specificaties van de klant of duidelijk persoonlijk van aard zijn.
  5. Deze uitsluiting doet niets af aan de wettelijke rechten van de klant wanneer een product gebrekkig, verkeerd geleverd of non-conform is.

Artikel 7. Inmeten en verantwoordelijkheid voor maten

  1. Indien de klant zelf de maten doorgeeft, is de klant verantwoordelijk voor de juistheid van deze maten.
  2. Dunora is niet aansprakelijk voor verkeerd passende producten wanneer de klant onjuiste of onvolledige maten heeft opgegeven.
  3. Meetinstructies, adviezen of uitleg op de website zijn bedoeld om de klant te helpen, maar ontslaan de klant niet van de verantwoordelijkheid om zorgvuldig te meten.
  4. Indien Dunora of een door Dunora ingeschakelde partij de maten op locatie opneemt, is Dunora verantwoordelijk voor de juistheid van de door haar opgenomen maten, tenzij de uiteindelijke situatie na het inmeten is gewijzigd.
  5. De klant moet ervoor zorgen dat ramen, muren, kozijnen en montageplaatsen goed bereikbaar zijn en dat relevante bijzonderheden vooraf worden gemeld, zoals scheve wanden, leidingen, obstakels, vochtproblemen of afwijkende ondergronden.

Artikel 8. Prijzen

  1. Alle prijzen op de website zijn vermeld in euro’s.
  2. Prijzen voor consumenten zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
  3. Eventuele bezorgkosten, montagekosten, inmeetkosten of andere bijkomende kosten worden vooraf duidelijk vermeld.
  4. Dunora mag prijzen wijzigen, maar prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds bevestigde bestellingen, tenzij sprake is van een kennelijke fout.
  5. Acties, kortingen en aanbiedingen gelden alleen binnen de aangegeven periode en zolang de voorraad of productiecapaciteit strekt.

Artikel 9. Betaling

  1. Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die op de website of in de offerte worden aangeboden.
  2. Dunora kan volledige vooruitbetaling verlangen bij maatwerkproducten.
  3. Indien betaling in termijnen of met een aanbetaling wordt overeengekomen, wordt dit vooraf schriftelijk vastgelegd.
  4. De productie van maatwerkproducten start pas nadat de volledige betaling of overeengekomen aanbetaling door Dunora is ontvangen, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
  5. Indien de klant niet tijdig betaalt, mag Dunora de uitvoering van de overeenkomst opschorten.
  6. Eventuele buitengerechtelijke incassokosten en wettelijke rente kunnen aan de klant worden doorberekend indien betaling uitblijft na een schriftelijke aanmaning.

Artikel 10. Levering

  1. Dunora levert op het door de klant opgegeven adres, tenzij anders overeengekomen.
  2. De verwachte levertijd wordt zo duidelijk mogelijk vermeld, maar geldt als indicatie tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is overeengekomen.
  3. Voor maatwerkproducten geldt een gemiddelde levertijd van 2 tot 4 weken, tenzij anders vermeld.
  4. Indien levering vertraging oploopt, informeert Dunora de klant zo spoedig mogelijk.
  5. Bij consumenten geldt dat Dunora uiterlijk binnen 30 dagen levert, tenzij een andere levertermijn is overeengekomen.
  6. Indien levering niet binnen de afgesproken termijn mogelijk is, heeft de consument de wettelijke rechten die daarbij horen.
  7. De klant is verantwoordelijk voor het juist en volledig doorgeven van het afleveradres.
  8. Indien een pakket niet kan worden afgeleverd door een fout van de klant, kunnen extra verzend- of opslagkosten in rekening worden gebracht.

Artikel 11. Transport en risico

  1. Het risico van beschadiging of verlies gaat bij consumenten over op het moment waarop de klant of een door de klant aangewezen derde het product heeft ontvangen.
  2. De klant moet de levering bij ontvangst controleren op zichtbare schade of ontbrekende onderdelen.
  3. Transportschade moet zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, schriftelijk aan Dunora worden gemeld met duidelijke foto’s van de verpakking en het product.
  4. Een late melding beperkt de wettelijke rechten van de consument niet, maar kan het onderzoek naar de schade bemoeilijken.

Artikel 12. Montage

  1. Montage is alleen inbegrepen indien dit uitdrukkelijk is overeengekomen.
  2. Indien montage is overeengekomen, zorgt de klant ervoor dat de montageplaats goed bereikbaar, veilig en geschikt is.
  3. De klant is verantwoordelijk voor het melden van bijzonderheden die van invloed kunnen zijn op montage, zoals leidingen, elektra, vloerverwarming, kwetsbare muren, afwijkende kozijnen of bouwkundige beperkingen.
  4. Dunora is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuiste of onvolledige informatie van de klant over de montageplaats.
  5. Indien montage niet kan plaatsvinden door omstandigheden aan de kant van de klant, kunnen extra kosten in rekening worden gebracht voor een nieuwe afspraak.
  6. Kleine correcties of afstellingen na montage vallen alleen onder service indien sprake is van een gebrek of fout aan de zijde van Dunora.

Artikel 13. Herroepingsrecht

  1. Consumenten hebben bij online aankopen in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
  2. Dit herroepingsrecht geldt niet voor maatwerkproducten die volgens specificaties van de klant zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn.
  3. Voorbeelden van uitgesloten maatwerkproducten zijn onder andere:
    • gordijnen op maat;
    • raamdecoratie op maat;
    • producten met door de klant gekozen afmetingen;
    • producten met specifieke stof-, kleur-, plooi-, rail-, bediening- of afwerkingskeuzes;
    • producten die speciaal voor de klant zijn geproduceerd.
  4. Dunora vermeldt vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk wanneer een product is uitgesloten van het herroepingsrecht.
  5. Voor producten die geen maatwerk zijn, zoals eventuele standaardaccessoires of losse onderdelen, geldt het wettelijke herroepingsrecht wel, tenzij een andere wettelijke uitzondering van toepassing is.
  6. De klant die gebruik wil maken van het herroepingsrecht voor niet-maatwerkproducten, moet dit binnen 14 dagen na ontvangst schriftelijk aan Dunora melden.
  7. Na melding heeft de klant nog 14 dagen om het product terug te sturen.
  8. De kosten van retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij Dunora anders vermeldt of sprake is van een verkeerd of gebrekkig geleverd product.
  9. Dunora betaalt het aankoopbedrag van correct herroepen niet-maatwerkproducten terug binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding, maar mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de klant heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.
  10. Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking worden geretourneerd.

Artikel 14. Wijzigen of annuleren van maatwerkbestellingen

  1. Een maatwerkbestelling kan alleen worden gewijzigd of geannuleerd zolang de productie nog niet is gestart.
  2. De klant moet een verzoek tot wijziging of annulering zo snel mogelijk schriftelijk indienen.
  3. Dunora beoordeelt of wijziging of annulering nog mogelijk is.
  4. Indien de productie al is gestart, is annulering of wijziging niet meer mogelijk, tenzij Dunora hier uitdrukkelijk mee instemt.
  5. Indien Dunora instemt met annulering nadat kosten zijn gemaakt, mag Dunora reeds gemaakte kosten in rekening brengen, zoals kosten voor stof, productievoorbereiding, administratie, inmeting of transport.
  6. Een wijziging kan gevolgen hebben voor de prijs en levertijd.

Artikel 15. Klachten

  1. De klant moet klachten over de uitvoering van de overeenkomst zo snel mogelijk na ontdekking schriftelijk aan Dunora melden.
  2. Een klacht moet duidelijk worden omschreven en, waar mogelijk, worden ondersteund met foto’s of video’s.
  3. Dunora reageert binnen 14 na ontvangst van de klacht.
  4. Indien een klacht meer verwerkingstijd vraagt, ontvangt de klant binnen deze termijn een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer een inhoudelijke reactie volgt.
  5. Klachten over kleine kleur-, structuur-, plooi-, maat- of lichtafwijkingen die binnen normale toleranties vallen, worden niet automatisch als gebrek beschouwd.
  6. De klant moet Dunora de gelegenheid geven om een klacht te onderzoeken en, indien nodig, een passende oplossing te bieden.
  7. Indien een klacht gegrond is, zal Dunora naar keuze herstellen, vervangen, opnieuw leveren of een andere passende oplossing aanbieden.

Artikel 16. Garantie en conformiteit

  1. Dunora staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties en de redelijke verwachtingen die de klant daarvan mag hebben.
  2. Voor consumenten geldt altijd de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet doen wat de klant er redelijkerwijs van mag verwachten.
  3. Indien een product gebrekkig is of niet overeenkomt met de overeenkomst, heeft de consument recht op kosteloos herstel of vervanging, tenzij dit onmogelijk is of niet redelijk van Dunora kan worden verlangd.
  4. Een eventuele commerciële garantie van Dunora of een fabrikant beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
  5. De garantie geldt niet voor schade of gebreken die zijn ontstaan door:
    • verkeerd meten door de klant;
    • onjuiste montage door de klant of een derde;
    • onjuist gebruik;
    • onvoldoende of verkeerd onderhoud;
    • normale slijtage;
    • verkleuring door zonlicht of omgevingsfactoren;
    • vocht, schimmel, rook, vet, stof of vervuiling;
    • schade door huisdieren, kinderen of derden;
    • wijzigingen of reparaties door de klant of derden zonder toestemming van Dunora.
  6. Voor zakelijke klanten geldt een garantietermijn van 2 jaar, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 17. Producteigenschappen en toleranties

  1. Gordijnen en raamdecoratie zijn textielproducten. Kleine afwijkingen kunnen voorkomen en horen bij de aard van het product.
  2. De klant accepteert redelijke toleranties in onder andere:
    • maatvoering;
    • stofvalling;
    • plooivorming;
    • kleur en tint;
    • lichtdoorlaat;
    • structuur;
    • afwerking;
    • positie van naden of banen;
    • werking van bediening of rails.
  3. Dunora hanteert voor maatwerkproducten een redelijke maattolerantie van 1 cm, tenzij anders vermeld.
  4. Kleurverschillen tussen samples, foto’s, beeldschermen en de uiteindelijke levering kunnen voorkomen.
  5. Bij nabestellingen kan kleurverschil ontstaan door verschillende productiebatches.

Artikel 18. Onderhoud en gebruik

  1. De klant moet de producten gebruiken en onderhouden volgens de door Dunora verstrekte instructies.
  2. Indien geen specifieke onderhoudsinstructies zijn verstrekt, moet de klant de producten zorgvuldig en normaal gebruiken.
  3. Dunora is niet aansprakelijk voor schade door verkeerd reinigen, wassen, stomen, strijken, bleken of ander onjuist onderhoud.
  4. Indien de klant twijfelt over reiniging of onderhoud, moet de klant vooraf contact opnemen met Dunora.

Artikel 19. Eigendomsvoorbehoud

  1. Alle geleverde producten blijven eigendom van Dunora totdat de klant alle verschuldigde bedragen volledig heeft betaald.
  2. Zolang de eigendom niet is overgegaan, mag de klant de producten niet verkopen, verpanden of op een andere manier bezwaren.

Artikel 20. Aansprakelijkheid

  1. Dunora is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Dunora.
  2. Dunora is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, omzetverlies, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie, voor zover wettelijk toegestaan.
  3. De aansprakelijkheid van Dunora is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende overeenkomst is betaald, tenzij de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Dunora.
  4. Voor consumenten geldt deze beperking alleen voor zover dit wettelijk is toegestaan.
  5. Dunora is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuiste informatie van de klant, verkeerd gebruik, ongeschikte montageondergrond of wijzigingen in de situatie na inmeting.

Artikel 21. Overmacht

  1. Dunora is niet verplicht verplichtingen na te komen indien zij daartoe wordt verhinderd door overmacht.
  2. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: productievertragingen, transportproblemen, stakingen, brand, waterschade, pandemieën, oorlog, overheidsmaatregelen, storingen bij leveranciers, tekorten aan materialen, technische storingen of andere omstandigheden buiten de invloed van Dunora.
  3. Indien overmacht langer dan 60 dagen duurt, mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk ontbinden voor het deel dat nog niet is uitgevoerd.
  4. Reeds geleverde producten of uitgevoerde diensten moeten in dat geval worden betaald.

Artikel 22. Intellectuele eigendom

  1. Alle teksten, foto’s, video’s, ontwerpen, productnamen, merkuitingen, tekeningen, meetinstructies en andere content van Dunora blijven eigendom van Dunora of haar licentiegevers.
  2. Het is niet toegestaan om content van Dunora zonder schriftelijke toestemming te kopiëren, verspreiden, bewerken of commercieel te gebruiken.
  3. Indien de klant foto’s, video’s of ander materiaal aan Dunora verstrekt, garandeert de klant dat hij gerechtigd is dit materiaal te gebruiken en aan Dunora te verstrekken.
  4. Dunora mag door de klant aangeleverde foto’s of beelden alleen gebruiken voor marketingdoeleinden indien de klant daarvoor toestemming heeft gegeven.

Artikel 23. Privacy

  1. Dunora verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving.
  2. In de privacyverklaring op dunora.nl wordt uitgelegd welke persoonsgegevens Dunora verwerkt, waarom dit gebeurt en welke rechten de klant heeft.
  3. De klant is zelf verantwoordelijk voor het juist aanleveren van persoonsgegevens, zoals naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres.

Artikel 24. Reviews en klantfoto’s

  1. Dunora mag klanten vragen om een review te plaatsen.
  2. Reviews moeten gebaseerd zijn op echte ervaringen.
  3. Dunora mag reviews weigeren of verwijderen indien deze