Privacyverklaring

Dunora respecteert jouw privacy. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij deze gegevens verwerken, hoe lang wij ze bewaren en welke rechten jij hebt.

Deze privacyverklaring geldt voor het gebruik van dunora.nl, het plaatsen van bestellingen, het aanvragen van informatie, het maken van afspraken, het afnemen van producten of diensten en alle overige contacten met Dunora.

Artikel 1. Wie zijn wij?

Dunora
Handelsnaam van: Dunora
Adres: Essenburgstraat 105
Postcode en plaats: 3022 MH Rotterdam
KvK-nummer: 66418585
Btw-identificatienummer: [btw-nummer invullen]
E-mailadres: [e-mailadres invullen]
Telefoonnummer: [telefoonnummer invullen]
Website: dunora.nl

Dunora is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die in deze privacyverklaring worden beschreven.

Artikel 2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Wij verwerken persoonsgegevens die jij zelf aan ons verstrekt, gegevens die ontstaan bij het gebruik van onze website en gegevens die nodig zijn om onze producten en diensten te leveren.

Afhankelijk van jouw contact met Dunora kunnen wij de volgende persoonsgegevens verwerken:

1. Contactgegevens:
   • voornaam en achternaam;
   • adres;
   • e-mailadres;
   • telefoonnummer;
   • bedrijfsnaam, indien van toepassing;
   • factuuradres;
   • afleveradres.
2. Bestelgegevens:
   • ordernummer;
   • gekozen producten;
   • gekozen afmetingen;
   • gekozen stof, kleur, bediening, afwerking en montagewijze;
   • prijsgegevens;
   • betaalstatus;
   • leveringsinformatie;
   • opmerkingen bij de bestelling.
3. Inmeet- en montagegegevens:
   • maten van ramen, muren of ruimtes;
   • foto’s van ramen, kozijnen, muren of interieurs, indien jij deze aanlevert;
   • informatie over de montageplaats;
   • afspraakgegevens;
   • bijzonderheden over de woning of ruimte die relevant zijn voor inmeting of montage.
4. Betalingsgegevens:
   • betaalmethode;
   • transactiekenmerk;
   • betaalstatus;
   • factuurgegevens.

Wij verwerken geen volledige bankkaartgegevens of creditcardgegevens. Deze worden verwerkt door onze betaalprovider: [naam betaalprovider invullen, bijvoorbeeld Mollie, Stripe, PayPal of Shopify Payments].

5. Communicatiegegevens:
   • berichten via e-mail, telefoon, WhatsApp, contactformulier of social media;
   • informatie die jij meestuurt bij een aanvraag, klacht of serviceverzoek;
   • gespreksnotities, indien nodig voor opvolging.
6. Websitegegevens:
   • IP-adres;
   • browsergegevens;
   • apparaatgegevens;
   • pagina’s die je bezoekt;
   • klikgedrag;
   • cookievoorkeuren;
   • gegevens over hoe je op onze website terechtkomt.
7. Marketinggegevens:
   • nieuwsbriefinschrijving;
   • voorkeuren voor communicatie;
   • interactie met e-mails of advertenties;
   • toestemming voor marketingcookies, indien van toepassing.
8. Reviews en klantfoto’s:
   • naam of weergavenaam;
   • reviewtekst;
   • beoordeling;
   • foto’s of video’s die jij zelf aanlevert;
   • toestemming voor gebruik van beeldmateriaal, indien van toepassing.

Artikel 3. Waarvoor gebruiken wij jouw persoonsgegevens?

Wij gebruiken jouw persoonsgegevens alleen voor duidelijke en gerechtvaardigde doelen.

Wij verwerken jouw gegevens voor de volgende doeleinden:

1. Om bestellingen te verwerken en uit te voeren:
   • het aanmaken en bevestigen van jouw bestelling;
   • het produceren van maatwerk gordijnen;
   • het leveren van producten;
   • het regelen van betaling;
   • het sturen van orderupdates;
   • het afhandelen van retouren, klachten of serviceverzoeken.
2. Om maatwerk mogelijk te maken:
   • het verwerken van opgegeven afmetingen;
   • het beoordelen van foto’s of ruimtesituaties;
   • het geven van advies over maatvoering, stof, kleur, bediening of montage;
   • het voorbereiden van productie, inmeting of montage.
3. Om afspraken te maken:
   • het plannen van inmeetafspraken;
   • het plannen van montageafspraken;
   • het bevestigen, wijzigen of annuleren van afspraken.
4. Om contact met jou te onderhouden:
   • het beantwoorden van vragen;
   • het opvolgen van offerteaanvragen;
   • het afhandelen van klachten;
   • het geven van klantenservice;
   • het informeren over jouw bestelling.
5. Voor administratie en wettelijke verplichtingen:
   • het maken en bewaren van facturen;
   • het voeren van een administratie;
   • het voldoen aan fiscale verplichtingen;
   • het kunnen aantonen van afspraken en betalingen.
6. Voor verbetering van onze website en dienstverlening:
   • het analyseren van websitegebruik;
   • het verbeteren van de gebruikservaring;
   • het oplossen van technische problemen;
   • het verbeteren van producten, teksten, meetinstructies en serviceprocessen.
7. Voor marketing en communicatie:
   • het versturen van nieuwsbrieven, indien jij hiervoor toestemming hebt gegeven of wanneer dit wettelijk is toegestaan;
   • het tonen van relevante advertenties, indien jij toestemming hebt gegeven voor marketingcookies;
   • het informeren over acties, inspiratie, nieuwe producten of tips;
   • het meten van de werking van campagnes.
8. Voor reviews, inspiratie en klantcases:
   • het verzamelen en tonen van reviews;
   • het gebruiken van klantfoto’s of video’s, alleen wanneer jij hiervoor toestemming hebt gegeven;
   • het tonen van gordijnen in echte interieurs, indien jij daarvoor toestemming hebt gegeven.

Artikel 4. Op welke grondslagen verwerken wij persoonsgegevens?

Dunora verwerkt persoonsgegevens alleen wanneer daar een wettelijke grondslag voor is.

Wij gebruiken de volgende grondslagen:

1. Uitvoering van de overeenkomst
   Wij verwerken gegevens die nodig zijn om jouw bestelling, offerte, afspraak, levering, inmeting of montage uit te voeren.
2. Wettelijke verplichting
   Wij verwerken en bewaren gegevens wanneer dit verplicht is, bijvoorbeeld voor onze administratie en belastingverplichtingen.
3. Toestemming
   Wij vragen toestemming voor bepaalde verwerkingen, zoals:
   • nieuwsbriefinschrijving, wanneer toestemming nodig is;
   • marketingcookies;
   • gebruik van klantfoto’s of video’s voor marketing;
   • bepaalde vormen van gepersonaliseerde advertenties.

Je mag jouw toestemming altijd intrekken.

4. Gerechtvaardigd belang
   Wij kunnen gegevens verwerken wanneer wij daar een gerechtvaardigd belang bij hebben, bijvoorbeeld voor:
   • klantenservice;
   • fraudepreventie;
   • beveiliging van onze website;
   • verbetering van onze dienstverlening;
   • het bewaren van communicatie om afspraken te kunnen aantonen.

Wij maken hierbij altijd een afweging tussen ons belang en jouw privacybelang.

Artikel 5. Nieuwsbrief en marketing

Je kunt je aanmelden voor onze nieuwsbrief of marketingberichten.

Wij gebruiken jouw e-mailadres alleen voor nieuwsbrieven of commerciële berichten wanneer:

1. je hiervoor toestemming hebt gegeven; of
2. je klant bij ons bent en wij jou informeren over vergelijkbare producten of diensten, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Je kunt je op ieder moment afmelden via de afmeldlink in de e-mail of door contact met ons op te nemen via [e-mailadres invullen].

Wij sturen geen marketingberichten via e-mail, WhatsApp of andere elektronische kanalen zonder geldige grondslag.

Artikel 6. Cookies

Dunora gebruikt cookies en vergelijkbare technieken op dunora.nl.

Cookies zijn kleine bestanden die bij een bezoek aan onze website op jouw apparaat worden geplaatst. Hiermee kan de website goed werken en kunnen wij, afhankelijk van jouw toestemming, statistieken bijhouden of advertenties personaliseren.

Wij kunnen de volgende soorten cookies gebruiken:

1. Functionele cookies
   Deze cookies zijn nodig om de website goed te laten werken. Denk aan cookies voor winkelwagenfunctionaliteit, taalvoorkeuren, beveiliging of cookievoorkeuren. Voor functionele cookies is geen toestemming nodig.
2. Analytische cookies
   Deze cookies helpen ons te begrijpen hoe bezoekers de website gebruiken. Wij gebruiken deze gegevens om de website te verbeteren. Wanneer analytische cookies weinig of geen privacy-impact hebben, kunnen wij deze zonder toestemming plaatsen. Voor meer uitgebreide analytische cookies vragen wij toestemming.
3. Marketingcookies
   Deze cookies worden gebruikt voor advertenties, remarketing, social media en het meten van campagnes. Hiervoor vragen wij vooraf jouw toestemming.
4. Externe cookies
   Op onze website kunnen externe partijen cookies plaatsen, bijvoorbeeld via betaalproviders, social media, advertentienetwerken, analyticsdiensten of embedded content.

Voorbeelden van mogelijke tools zijn:

• [Google Analytics invullen indien gebruikt];
• [Google Tag Manager invullen indien gebruikt];
• [Meta Pixel invullen indien gebruikt];
• [TikTok Pixel invullen indien gebruikt];
• [Pinterest Tag invullen indien gebruikt];
• [Klaviyo of e-mailtool invullen indien gebruikt];
• [Shopify, WooCommerce, Webflow of ander platform invullen indien gebruikt].

Je kunt jouw cookievoorkeuren aanpassen via de cookiebanner of via [link naar cookie-instellingen invullen].

Artikel 7. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dat nodig is voor onze dienstverlening, wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn of wanneer jij toestemming hebt gegeven.

Wij kunnen gegevens delen met de volgende partijen:

1. Webshop- en websiteplatforms
   Bijvoorbeeld voor het beheren van de website, bestellingen en klantgegevens.
   Voorbeeld: [Shopify, WooCommerce, Webflow of ander platform invullen].
2. Betaalproviders
   Voor het verwerken van betalingen.
   Voorbeeld: [Mollie, Stripe, PayPal, Shopify Payments of andere betaalprovider invullen].
3. Bezorgdiensten en transportpartners
   Voor het leveren van bestellingen.
   Voorbeeld: [PostNL, DHL, DPD, GLS, transporteur of leverancier invullen].
4. Productiepartners en leveranciers
   Voor het produceren of leveren van maatwerk gordijnen, raamdecoratie, stoffen, rails, onderdelen of accessoires.
5. Montagepartners of inmeters
   Wanneer een inmeet- of montageafspraak wordt uitgevoerd door een externe partij.
6. Boekhouder of administratiekantoor
   Voor facturen, administratie en belastingaangiften.
   Voorbeeld: [naam boekhouder of boekhoudpakket invullen].
7. Hosting- en IT-dienstverleners
   Voor hosting, beveiliging, opslag, e-mail en technisch beheer.
   Voorbeeld: [hostingpartij invullen].
8. Marketing- en analysetools
   Alleen wanneer dit nodig is en voor zover toegestaan.
   Voorbeeld: [Google, Meta, Klaviyo, Mailchimp of andere tools invullen].
9. Reviewplatforms
   Wanneer je een review plaatst of een reviewverzoek ontvangt.
   Voorbeeld: [Trustpilot, Google Reviews, WebwinkelKeur of ander platform invullen].
10. Overheidsinstanties
    Wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te delen, bijvoorbeeld met de Belastingdienst of toezichthouders.

Wij maken met verwerkers afspraken over beveiliging, vertrouwelijkheid en het zorgvuldig omgaan met persoonsgegevens.

Artikel 8. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Wij proberen persoonsgegevens zoveel mogelijk binnen de Europese Economische Ruimte te verwerken.

Het kan voorkomen dat bepaalde dienstverleners persoonsgegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte, bijvoorbeeld in de Verenigde Staten. Dit kan gelden voor tools zoals [Google, Meta, Shopify, Klaviyo, Mailchimp of andere tools invullen].

Wanneer persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, zorgen wij ervoor dat dit alleen gebeurt met passende waarborgen, zoals standaardcontractbepalingen of andere geldige wettelijke mechanismen.

Artikel 9. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij wij wettelijk verplicht zijn gegevens langer te bewaren.

Wij hanteren in principe de volgende bewaartermijnen:

1. Bestel- en factuurgegevens
   Deze bewaren wij 7 jaar vanwege fiscale bewaarplichten.
2. Offerteaanvragen en adviesgesprekken
   Deze bewaren wij maximaal [bijvoorbeeld 2 jaar invullen], tenzij eerder verwijderen mogelijk is of langer bewaren nodig is vanwege een lopende aanvraag.
3. Klantcommunicatie
   E-mails, WhatsApp-berichten, contactformulierberichten en servicevragen bewaren wij maximaal [bijvoorbeeld 2 jaar invullen], tenzij langer bewaren nodig is voor de uitvoering van een overeenkomst, klacht of juridisch geschil.
4. Inmeet- en montagegegevens
   Deze bewaren wij maximaal [bijvoorbeeld 2 tot 5 jaar invullen], zodat wij service, garantie en nabestellingen kunnen uitvoeren.
5. Foto’s van ramen, ruimtes of interieurs
   Deze bewaren wij zolang nodig is voor advies, productie, montage, service of garantie. Foto’s die voor marketing worden gebruikt, bewaren wij totdat jij jouw toestemming intrekt of totdat wij de foto niet meer gebruiken.
6. Nieuwsbriefgegevens
   Deze bewaren wij zolang je ingeschreven bent. Na uitschrijving kunnen wij jouw afmelding bewaren om aan te tonen dat je geen nieuwsbrief meer wilt ontvangen.
7. Cookiegegevens
   De bewaartermijn verschilt per cookie. De exacte bewaartermijnen staan in onze cookiebanner of cookieverklaring: [link invullen].
8. Reviews
   Reviews blijven staan zolang deze relevant zijn, tenzij jij vraagt om verwijdering of wanneer wij de review verwijderen volgens ons reviewbeleid.

Artikel 10. Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, wijziging of openbaarmaking.

Wij gebruiken onder andere:

• beveiligde verbindingen;
• toegangsbeperking;
• sterke wachtwoorden;
• beveiligde systemen;
• waar mogelijk tweestapsverificatie;
• afspraken met verwerkers;
• regelmatige controle van systemen en processen.

Ondanks beveiligingsmaatregelen kan geen enkele digitale verwerking volledig risicovrij zijn. Wij vragen jou daarom ook zorgvuldig om te gaan met jouw eigen gegevens en accountgegevens, indien van toepassing.

Artikel 11. Jouw privacyrechten

Je hebt op grond van de AVG verschillende rechten.

Je hebt het recht om:

1. inzage te krijgen in jouw persoonsgegevens;
2. onjuiste persoonsgegevens te laten corrigeren;
3. persoonsgegevens te laten verwijderen;
4. de verwerking van jouw persoonsgegevens te laten beperken;
5. bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;
6. jouw toestemming in te trekken;
7. jouw gegevens te ontvangen of over te dragen, indien van toepassing;
8. een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Je kunt een verzoek indienen via [e-mailadres invullen].

Wij kunnen vragen om aanvullende informatie om jouw identiteit te controleren. Dit doen wij om te voorkomen dat wij persoonsgegevens aan de verkeerde persoon verstrekken.

Wij reageren in principe binnen één maand op jouw verzoek. Als een verzoek complex is of als wij veel verzoeken ontvangen, kan deze termijn worden verlengd volgens de wettelijke regels.

Artikel 12. Recht van bezwaar tegen marketing

Je mag altijd bezwaar maken tegen het gebruik van jouw persoonsgegevens voor direct marketing.

Je kunt je afmelden via:

• de afmeldlink in onze e-mails;
• een bericht naar [e-mailadres invullen];
• jouw cookie-instellingen, voor zover het gaat om marketingcookies.

Na afmelding gebruiken wij jouw gegevens niet meer voor het betreffende marketingdoel.

Artikel 13. Klantfoto’s, interieurfoto’s en social media

Soms vragen wij klanten om foto’s of video’s te delen van hun gordijnen of interieur.

Wij gebruiken klantfoto’s of video’s alleen voor marketing, social media, advertenties, website-inspiratie of portfolio’s wanneer jij hiervoor toestemming hebt gegeven.

Als jij toestemming geeft, kunnen wij het materiaal gebruiken op:

• dunora.nl;
• social media van Dunora;
• advertenties;
• nieuwsbrieven;
• inspiratiepagina’s;
• portfolio’s of klantcases.

Je kunt jouw toestemming later intrekken via [e-mailadres invullen]. Na intrekking stoppen wij met nieuw gebruik van het materiaal. Het kan zijn dat reeds gedrukt materiaal of eerder gedeelde content niet altijd direct volledig kan worden verwijderd, maar wij zullen ons redelijk inspannen om dit waar mogelijk te doen.

Artikel 14. Reviews

Wanneer je een review achterlaat, kunnen wij de volgende gegevens verwerken:

• naam of weergavenaam;
• reviewtekst;
• beoordeling;
• datum van de review;
• eventuele foto’s;
• orderinformatie, indien nodig om te controleren of de review echt is.

Reviews kunnen zichtbaar zijn voor andere bezoekers van onze website of externe reviewplatforms.

Plaats geen persoonsgegevens van anderen in een review.

Artikel 15. Minderjarigen

Onze website en diensten zijn niet bedoeld om gegevens te verzamelen van personen jonger dan 16 jaar, tenzij daarvoor toestemming is gegeven door een ouder of wettelijke vertegenwoordiger.

Wij kunnen niet controleren of een bezoeker ouder dan 16 jaar is. Als je denkt dat wij zonder toestemming persoonsgegevens van een minderjarige hebben verwerkt, neem dan contact met ons op via [e-mailadres invullen]. Dan verwijderen wij deze gegevens voor zover nodig.

Artikel 16. Geautomatiseerde besluitvorming

Dunora neemt geen besluiten die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking en die rechtsgevolgen hebben of jou op vergelijkbare wijze aanzienlijk treffen.

Wij kunnen wel gebruikmaken van automatische systemen voor bijvoorbeeld:

• orderbevestigingen;
• betaalstatussen;
• verzendupdates;
• nieuwsbriefverzending;
• websiteanalyse;
• advertentiemetingen.

Artikel 17. Links naar andere websites

Op dunora.nl kunnen links staan naar websites van derden, zoals betaalproviders, social media, leveranciers of reviewplatforms.

Dunora is niet verantwoordelijk voor de privacyverklaringen, cookies of werkwijze van deze externe websites. Wij raden aan om de privacyverklaring van deze partijen te lezen.

Artikel 18. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Dunora mag deze privacyverklaring wijzigen wanneer onze dienstverlening, website, systemen of wettelijke verplichtingen veranderen.

De meest actuele versie staat altijd op dunora.nl.

Bij belangrijke wijzigingen kunnen wij je hierover informeren via de website of per e-mail, voor zover dat passend is.

Artikel 19. Contact

Heb je vragen over deze privacyverklaring of wil je gebruikmaken van jouw privacyrechten? Neem dan contact met ons op.

Dunora
Essenburgstraat 105
3022 MH Rotterdam
E-mail: [e-mailadres invullen]
Telefoon: [telefoonnummer invullen]

Artikel 20. Klacht indienen

Als je vindt dat Dunora niet goed omgaat met jouw persoonsgegevens, kun je contact met ons opnemen via [e-mailadres invullen].

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.